Loja TIM - Não vende celular

Queria trocar meu aparelho celular e estimulado por um torpedo com descontos enviado pela TIM resolvi visitar a loja da TIM do ParkShopping Barigui no dia 25/07/2009. No pré atendimento expliquei que queria trocar meu aparelho pela promoção do Black Berry. Recebi a senha e aguardei o atendimento. Ao ser chamado expliquei que queria o aparelho da promoção que recebi no torpedo. Para minha surpresa o atendente informou que não poderia atender e que deveria ligar no *144. Liguei na frente do atendente e queria conhecer os modelos a resposta do atendimento telefonico foi que deveria procurar uma loja para conhecer os aparelhos. O jogo do empurra começou. Só depois de muita discussão com o atendente da loja é que ele informou que o sistema estava fora do ar e por isso não poderia vender os aparelhos com os descontos. Por que a primeira atendente, do pré atendimento, já não me falou que o sistema estava fora do ar? Acabei comprando pelo *144 com os descontos e vantagens. Queria comprar, ou seja, a TIM ganharia com isso e fui atendido desta forma, imaginem se desejasse cancelar....

Subway Ecoville - Troco Errado

Um lanche rápido e o troco errado. Procurei a loja do Subway do Ecoville para um lanche rápido dia 24/07/2009 na hora do almoço. Fiz o pedido e na hora de pagar o lanche de R$ 12,10 dei uma nota de R$ 50,00. A atendente me pediu trocado e dei mais R$ 2,10 ou seja, dei R$ 52,10 para um troco redondo de R$ 40,00. Ela insistiu para mais trocado. Dei outra cédula de R$ 20,00. Peguei novamente a nota de R4 50,00 portanto a atendente tinha em mãos R$ 22,10 para um lanche de R$ 12,10 o que daria um troco de R$ 10,00. Para minha surpresa mesmo assim ainda não tinha troco. Ela solicitou que eu sentasse que levaria o troco na mesa. Alguns minutos depois me levaram o troco. O valor foi de R$7,50. Obviamente reclamei e me devolveram de troco os R$ 10,00. Primeiro ponto: como começar uma operação sem troco? Segundo: o valor de R$ 7,50 não cobriria nem se tivesse dado apenas R$ 20,00. Faltou preparação. Mais cuidado Subway.

Sky - Nota 10

Também critiquei a Sky a um tempo atrás (Post 20/abril) e nesta semana recebi uma ligação para valorizar o bom relacionamento que mantenho com a empresa. Segundo a alegação do atendente foi por manter os pagamentos em dia e pelo longo tempo de permanência com a empresa. Recebi por estes motivos 6 meses dos canais de filmes pay perview gratuitamente, ou seja, posso assistir qualquer filme dos canais 68 e 69 sem precisar pagar pelo filme escolhido. Muito bom, normalmente as empresas criam campanhas para atrair novos clientes e esquecem daqueles que já são seus clientes. Neste caso fica clara a preocupação da Sky em manter os clientes e não simplesmente ampliar a carteira de clientes a qualquer custo.

Editora Abril - Nota 10

Acabei de receber uma ligação da diretoria de atendimento da Editora Abril reconhecendo que o prazo da campanha do clube do assinante foi muito curta. Para valorizar o relacionamento que tenho com a Abril após explicarem os seus motivos fui creditado em 1.500 dotz em minha conta. Errar é possivel mas acredito ser muito digno de uma empresa reconhecer o erro e priveligiar o bom relacionamento com seus clientes. Nota 10 para Abril que demonstrou estar preocupada com seus clientes. Construir uma marca é dificíl mas com profissionais atentos as movimentções do mercado isto fica mais fácil.

Abril - Clube do Assinante

A Abril acabou de me enviar um e-mail para que fizesse o cadastro no seu Clube de assinantes. Os primeiros a cadastrarem-se receberiam 1.500 DOTZ (uma moeda utilizada em campanhas de fidelização). O e-mail foi enviado pela Abril 13h05 do dia 21/06/2009 e abri meu e-mail às 15h15 do dia 21/06/2009 ou seja 2 horas e 10 minutos depois do envio. Fiz o cadastro, respondi um questionário e quando fui pegar meu prêmio a campanha tinha ENCERRADO. A campanha durou menos de 2 horas em um domingo antes do jogo do Brasil na TV. Realmente não dá para entender, isso está me cheirando isca para que fizesse meu cadastro e não tinha prêmio coisa nenhuma. Abril, que vergonha... Mais uma rapidinha: a mesma Abril me enviou a revista Veja sem que tenha solicitado, depois da terceira revista recebi um boleto sugirindo que agora que já sei o que é receber a Revista Veja toda semana não poderia deixar de assinar. Estão de brincadeira comigo...

Mc Donald's - Rua Chile, Curitiba

O atendimento do Mc Donald´s vem caindo de qualidade a muito tempo. Nesta semana fui comer um Big Mac no meio da tarde e para minha surpresa não estavam aceitando nenhum cartão. Por sorte tinha dinheiro vivo e pedi um Big Mac da promoção. Achei que por ser o sanduiche mais tradicional do restaurante o atendimento seria rápido. O Mc deixou de ser fast food e transformou-se em slow food. Aguardei muito tempo pelo sanduiche e neste período vi várias pessoas entrando e saindo da loja sem levar nada pois o cartão não estava operando, inclusive um pai que teve que sair com a criança chorando pois não tinha dinheiro vivo para pagar o Mc Lanche feliz esperado pela filha. Nesta longa espera pelo meu Big Mac fui estimulado visualmente pelos sorvetes da comunicação interna do restaurante e decidi pegar um milk shake de chocolate. A resposta da atendente é que a máquina não estava funcionando. Pessoal do Mc Donald´s da rua Chile em Curitiba, uma loja em que nada esta funcionando é melhor fechar.

BB - Banco do Brasil

Sou cliente do Banco do Brasil para atender um cliente que tem preferencia pelo banco nas transações comerciais. Normalmente não movimento a conta e faço a transferencia pela internet para o banco que trabalho mais. Nesta semana tive que fazer um TED pela internet e o limite não estava autorizado. Fui até a agência e como nunca utilizo o caixa eletrônico digitei a senha 3 vezes errada e o cartão bloqueou. Entrei na agência em busca de uma ajuda e sabe o que o atendente me informou? Tinha que entrar na internet solicitar o alteração e depois mandar um fax para o banco liberar, ou seja, estava no banco e teria que voltar até o escritório e depois voltar para o banco com o pedido pois não tenho mais fax a pelo menos 5 anos. Fiquei muito irritado e mediante a minha exaltação um outro funcionário me atendeu e resolveu o problema na própria agência. Meu questionamento é o seguinte: se o problema poderia ser resolvido na agência por que o funcionário complicou me mandando voltar para o escritório? Um banco deve buscar resolver os problemas de seus clientes e não criar mais problemas. Cada o treinamento deste povo???

Gazeta do Povo

Domingo é um dia para ler o jornal com paciência, tomar o café da manhã com calma e somente depois disso pensar em um belo almoço. Acordei mais tarde, afinal é domigo, abri a porta da minha casa para pegar o jornal e para minha surpresa não tinha Jornal. Liguei para a Gazeta do Povo e solicitei um novo jornal, a ligação e o atendimento foi rápido e mesmo sem o código de assinate foi fácil solicitar um novo jornal. Prometeram entregar o jornal em uma hora. Decidi então tomar um belo café da manhã e quando terminei o entregador da Gazeta já estava me entregando o jornal do dia. Fiquei muito satisfeito e para minha surpresa quando termino de ler o Jornal recebo uma ligação da gazeta do povo perguntando se tinha recebido o novo exemplar. Parecia tudo cronometrado, este é uma lição de como uma falha corrigida rapidamente pode deixar o cliente satisfeito.

TOK & STOK

Abriu em Curitiba uma Mega loja da Tok Stok. Deixei passar a primeira semana e depois de ouvir bons comentários fui conhecer a loja. Fica comprovado que em Curitiba as pessoas não tem o que fazer. Aqui o entretenimento é o consumo. Passear em Shopping e visitar lojas ainda é diversão, mesmo que não seja para comprar apenas "dar de comer para os olhos". Era sábado por volta das 17h00 e tinha fila de carros para entrar no estacionamento, consegui uma vaga até que relativamente fácil e o acompanhamento de pessoas que orientavam o fluxo de carros facilitou. Lá dentro uma muvuca, mas depois de alguns passos o fluxo normaliza. A minha surpresa foi um comunicado no alto falante da loja: "senhores clientes dentro de quinze minutos a loja encerrara suas atividades". Achei interessante pois isto é um padrão americano e europeu só que lá no horário marcado a loja e os caixas fecham e não interessa se vc está com produtos na mão ou na fila do caixa. Logo um novo anúncio: senhores clientes dentro de 10 minutos encerraremos as atividades deste dia. Cinco minutos depois o mesmo anúncio. Sei que a força dos sindicatos obriga as empresas a fecharem as lojas e não permitem a abertura por longas horas e afinal temos que respeitar a qualidade de vida dos funcionários também, mas para os padrões latinos isso é curioso. Parabéns por pensarem em seus funcionários e fico em dúvida se os clientes (latinos que não tem compromissos com horários) ficaram satisfeitos. O que vc acha comente:

Feriado de Filas

Neste feriado de 1º de maio fiquei em várias filas. Resolvi fazer um churras e fui cedo buscar carne, fiquei 26 minutos na fila para ser atendido. Passado o almoço as visitas lá em casa e fui na panificadora para o lanchinho da tarde, mais 18 minutos na fila. Tudo bem os supermercados estavam fechados, ninguém aguenta viajar três finais de semana seguidos, portanto a cidade estava cheia mas o comércio tem que se preparar para estes momentos. Pensei que era só no feriado e sábado fui na C&A pensando que fugiria da muvuca de véspera de dia das mães mas acho que todo mundo pensou a mesma coisa. Mais fila agora de quase 40 minutos para pagar as compras da C&A. Tem que ter muito saco para aguentar tanta fila.

Sky - TV

Sou assinate do PFC - Premier futebol clube - da SKY e fiquei muito feliz com a promoção do mês de Abril. Canais abertos para todas as finais estaduais, mais BBB9, mais Sexy Hot e o canal Premier combate na "Faixa". Durante 30 dias poderia assitir esta programação gratuitamente. Para minha surpresa no sábado 18/04 fui assistir o UFC 97 e estava bloqueado, tinha que pagar R$ 39,00 para assistir. Fiquei irritado pois a SKY ofereceu a programação gratuita, inclusive tinha assisitido a programação do canal premier combate em outros dias e horários. Liguei para a Sky às 23h15 do dia 18/04 e fiquei esperando o atendimento POR 20 MINUTOS. Foram 3 ligações e aguardei no telefone ouvindo toda a propaganda da sky por 3 vezes seguidas. Ganhei a promoção mas não levei, me enganaram e não me atenderam. Todos os e-mails que o presidente envia para os clientes é pura besteira eles não cumprem. Vamos caprichar SKY, relacionamento é algo para se construir ao longo de anos mas pode ser destruido com um deslize.

Subway - Park Shopping Barigui

Hoje foi o dia, quinze minutos na fila para ser atendido. Pedi para tostar o sanduiche e o queijo nem derreteu. Pedi dois copos de Refrigerante e não tinha tampa. Mais cuidado com a qualidade dos serviços prestados.

Atendimento GVT

Hoje recebi uma ligação da GVT empresa de telefonia Fixa me oferecendo vantagens para trocar de operadora. O detalhe hojé é sábado e a ligação aconteceu às 17h55. Acho que tá faltando um mínimo de sensibilidade para as empresas. Não quero receber ligaçoes de telemarketing no sábado e muito menos neste horário. Pessoal da GVT vamos caprichar no atendimento.