Hotel Ibis com Vuvuzela

Cheguei em Florianópolis dia 04/07 e fui direto para o Hotel Ibis no centro. Liguei a TV, tomei um banho e fui descansar. Ao desligar a TV escutei um barulho que parecia a Vuvuzela nos jogos da Copa. Procurei da onde viria o barulho e descobri que vinha da grade do ar condicionado. Tentei ligar e desligar o aparelho para ver se parava e não parou. Telefonei para a recepção e mal terminei de explicar e o recepcionista me disse que era o barulho da tubulação do hotel. Com a rapidez da resposta me veio a sensação de que eles já sabiam do problema e mesmo assim me colocaram no quarto. Prontamente me informaram que me trocariam de quarto. A sensação de que já sabiam do problema se confirmou. Ao entrar no novo quarto qual foi o barulho que ouvi? O mesmo barulho. Liguei para a recepção e me informaram que o barulho era para todo o hotel e que deveria escrever para os acionistas para reclamar. O tom do atendente era quase um apelo: me ajude pois escuto isso todos os dias e quando eu falo ninguém escuto. O Grupo ACCOR não pode permitir que seus clientes tenham que dormir escutando a vuvuzela dos canos do Hotel Ibis de Florianópolis.

Loja TIM - Não vende celular

Queria trocar meu aparelho celular e estimulado por um torpedo com descontos enviado pela TIM resolvi visitar a loja da TIM do ParkShopping Barigui no dia 25/07/2009. No pré atendimento expliquei que queria trocar meu aparelho pela promoção do Black Berry. Recebi a senha e aguardei o atendimento. Ao ser chamado expliquei que queria o aparelho da promoção que recebi no torpedo. Para minha surpresa o atendente informou que não poderia atender e que deveria ligar no *144. Liguei na frente do atendente e queria conhecer os modelos a resposta do atendimento telefonico foi que deveria procurar uma loja para conhecer os aparelhos. O jogo do empurra começou. Só depois de muita discussão com o atendente da loja é que ele informou que o sistema estava fora do ar e por isso não poderia vender os aparelhos com os descontos. Por que a primeira atendente, do pré atendimento, já não me falou que o sistema estava fora do ar? Acabei comprando pelo *144 com os descontos e vantagens. Queria comprar, ou seja, a TIM ganharia com isso e fui atendido desta forma, imaginem se desejasse cancelar....

Subway Ecoville - Troco Errado

Um lanche rápido e o troco errado. Procurei a loja do Subway do Ecoville para um lanche rápido dia 24/07/2009 na hora do almoço. Fiz o pedido e na hora de pagar o lanche de R$ 12,10 dei uma nota de R$ 50,00. A atendente me pediu trocado e dei mais R$ 2,10 ou seja, dei R$ 52,10 para um troco redondo de R$ 40,00. Ela insistiu para mais trocado. Dei outra cédula de R$ 20,00. Peguei novamente a nota de R4 50,00 portanto a atendente tinha em mãos R$ 22,10 para um lanche de R$ 12,10 o que daria um troco de R$ 10,00. Para minha surpresa mesmo assim ainda não tinha troco. Ela solicitou que eu sentasse que levaria o troco na mesa. Alguns minutos depois me levaram o troco. O valor foi de R$7,50. Obviamente reclamei e me devolveram de troco os R$ 10,00. Primeiro ponto: como começar uma operação sem troco? Segundo: o valor de R$ 7,50 não cobriria nem se tivesse dado apenas R$ 20,00. Faltou preparação. Mais cuidado Subway.

Sky - Nota 10

Também critiquei a Sky a um tempo atrás (Post 20/abril) e nesta semana recebi uma ligação para valorizar o bom relacionamento que mantenho com a empresa. Segundo a alegação do atendente foi por manter os pagamentos em dia e pelo longo tempo de permanência com a empresa. Recebi por estes motivos 6 meses dos canais de filmes pay perview gratuitamente, ou seja, posso assistir qualquer filme dos canais 68 e 69 sem precisar pagar pelo filme escolhido. Muito bom, normalmente as empresas criam campanhas para atrair novos clientes e esquecem daqueles que já são seus clientes. Neste caso fica clara a preocupação da Sky em manter os clientes e não simplesmente ampliar a carteira de clientes a qualquer custo.

Editora Abril - Nota 10

Acabei de receber uma ligação da diretoria de atendimento da Editora Abril reconhecendo que o prazo da campanha do clube do assinante foi muito curta. Para valorizar o relacionamento que tenho com a Abril após explicarem os seus motivos fui creditado em 1.500 dotz em minha conta. Errar é possivel mas acredito ser muito digno de uma empresa reconhecer o erro e priveligiar o bom relacionamento com seus clientes. Nota 10 para Abril que demonstrou estar preocupada com seus clientes. Construir uma marca é dificíl mas com profissionais atentos as movimentções do mercado isto fica mais fácil.

Abril - Clube do Assinante

A Abril acabou de me enviar um e-mail para que fizesse o cadastro no seu Clube de assinantes. Os primeiros a cadastrarem-se receberiam 1.500 DOTZ (uma moeda utilizada em campanhas de fidelização). O e-mail foi enviado pela Abril 13h05 do dia 21/06/2009 e abri meu e-mail às 15h15 do dia 21/06/2009 ou seja 2 horas e 10 minutos depois do envio. Fiz o cadastro, respondi um questionário e quando fui pegar meu prêmio a campanha tinha ENCERRADO. A campanha durou menos de 2 horas em um domingo antes do jogo do Brasil na TV. Realmente não dá para entender, isso está me cheirando isca para que fizesse meu cadastro e não tinha prêmio coisa nenhuma. Abril, que vergonha... Mais uma rapidinha: a mesma Abril me enviou a revista Veja sem que tenha solicitado, depois da terceira revista recebi um boleto sugirindo que agora que já sei o que é receber a Revista Veja toda semana não poderia deixar de assinar. Estão de brincadeira comigo...

Mc Donald's - Rua Chile, Curitiba

O atendimento do Mc Donald´s vem caindo de qualidade a muito tempo. Nesta semana fui comer um Big Mac no meio da tarde e para minha surpresa não estavam aceitando nenhum cartão. Por sorte tinha dinheiro vivo e pedi um Big Mac da promoção. Achei que por ser o sanduiche mais tradicional do restaurante o atendimento seria rápido. O Mc deixou de ser fast food e transformou-se em slow food. Aguardei muito tempo pelo sanduiche e neste período vi várias pessoas entrando e saindo da loja sem levar nada pois o cartão não estava operando, inclusive um pai que teve que sair com a criança chorando pois não tinha dinheiro vivo para pagar o Mc Lanche feliz esperado pela filha. Nesta longa espera pelo meu Big Mac fui estimulado visualmente pelos sorvetes da comunicação interna do restaurante e decidi pegar um milk shake de chocolate. A resposta da atendente é que a máquina não estava funcionando. Pessoal do Mc Donald´s da rua Chile em Curitiba, uma loja em que nada esta funcionando é melhor fechar.