Mc Donald's - Rua Chile, Curitiba

O atendimento do Mc Donald´s vem caindo de qualidade a muito tempo. Nesta semana fui comer um Big Mac no meio da tarde e para minha surpresa não estavam aceitando nenhum cartão. Por sorte tinha dinheiro vivo e pedi um Big Mac da promoção. Achei que por ser o sanduiche mais tradicional do restaurante o atendimento seria rápido. O Mc deixou de ser fast food e transformou-se em slow food. Aguardei muito tempo pelo sanduiche e neste período vi várias pessoas entrando e saindo da loja sem levar nada pois o cartão não estava operando, inclusive um pai que teve que sair com a criança chorando pois não tinha dinheiro vivo para pagar o Mc Lanche feliz esperado pela filha. Nesta longa espera pelo meu Big Mac fui estimulado visualmente pelos sorvetes da comunicação interna do restaurante e decidi pegar um milk shake de chocolate. A resposta da atendente é que a máquina não estava funcionando. Pessoal do Mc Donald´s da rua Chile em Curitiba, uma loja em que nada esta funcionando é melhor fechar.

BB - Banco do Brasil

Sou cliente do Banco do Brasil para atender um cliente que tem preferencia pelo banco nas transações comerciais. Normalmente não movimento a conta e faço a transferencia pela internet para o banco que trabalho mais. Nesta semana tive que fazer um TED pela internet e o limite não estava autorizado. Fui até a agência e como nunca utilizo o caixa eletrônico digitei a senha 3 vezes errada e o cartão bloqueou. Entrei na agência em busca de uma ajuda e sabe o que o atendente me informou? Tinha que entrar na internet solicitar o alteração e depois mandar um fax para o banco liberar, ou seja, estava no banco e teria que voltar até o escritório e depois voltar para o banco com o pedido pois não tenho mais fax a pelo menos 5 anos. Fiquei muito irritado e mediante a minha exaltação um outro funcionário me atendeu e resolveu o problema na própria agência. Meu questionamento é o seguinte: se o problema poderia ser resolvido na agência por que o funcionário complicou me mandando voltar para o escritório? Um banco deve buscar resolver os problemas de seus clientes e não criar mais problemas. Cada o treinamento deste povo???

Gazeta do Povo

Domingo é um dia para ler o jornal com paciência, tomar o café da manhã com calma e somente depois disso pensar em um belo almoço. Acordei mais tarde, afinal é domigo, abri a porta da minha casa para pegar o jornal e para minha surpresa não tinha Jornal. Liguei para a Gazeta do Povo e solicitei um novo jornal, a ligação e o atendimento foi rápido e mesmo sem o código de assinate foi fácil solicitar um novo jornal. Prometeram entregar o jornal em uma hora. Decidi então tomar um belo café da manhã e quando terminei o entregador da Gazeta já estava me entregando o jornal do dia. Fiquei muito satisfeito e para minha surpresa quando termino de ler o Jornal recebo uma ligação da gazeta do povo perguntando se tinha recebido o novo exemplar. Parecia tudo cronometrado, este é uma lição de como uma falha corrigida rapidamente pode deixar o cliente satisfeito.

TOK & STOK

Abriu em Curitiba uma Mega loja da Tok Stok. Deixei passar a primeira semana e depois de ouvir bons comentários fui conhecer a loja. Fica comprovado que em Curitiba as pessoas não tem o que fazer. Aqui o entretenimento é o consumo. Passear em Shopping e visitar lojas ainda é diversão, mesmo que não seja para comprar apenas "dar de comer para os olhos". Era sábado por volta das 17h00 e tinha fila de carros para entrar no estacionamento, consegui uma vaga até que relativamente fácil e o acompanhamento de pessoas que orientavam o fluxo de carros facilitou. Lá dentro uma muvuca, mas depois de alguns passos o fluxo normaliza. A minha surpresa foi um comunicado no alto falante da loja: "senhores clientes dentro de quinze minutos a loja encerrara suas atividades". Achei interessante pois isto é um padrão americano e europeu só que lá no horário marcado a loja e os caixas fecham e não interessa se vc está com produtos na mão ou na fila do caixa. Logo um novo anúncio: senhores clientes dentro de 10 minutos encerraremos as atividades deste dia. Cinco minutos depois o mesmo anúncio. Sei que a força dos sindicatos obriga as empresas a fecharem as lojas e não permitem a abertura por longas horas e afinal temos que respeitar a qualidade de vida dos funcionários também, mas para os padrões latinos isso é curioso. Parabéns por pensarem em seus funcionários e fico em dúvida se os clientes (latinos que não tem compromissos com horários) ficaram satisfeitos. O que vc acha comente:

Feriado de Filas

Neste feriado de 1º de maio fiquei em várias filas. Resolvi fazer um churras e fui cedo buscar carne, fiquei 26 minutos na fila para ser atendido. Passado o almoço as visitas lá em casa e fui na panificadora para o lanchinho da tarde, mais 18 minutos na fila. Tudo bem os supermercados estavam fechados, ninguém aguenta viajar três finais de semana seguidos, portanto a cidade estava cheia mas o comércio tem que se preparar para estes momentos. Pensei que era só no feriado e sábado fui na C&A pensando que fugiria da muvuca de véspera de dia das mães mas acho que todo mundo pensou a mesma coisa. Mais fila agora de quase 40 minutos para pagar as compras da C&A. Tem que ter muito saco para aguentar tanta fila.