BB - Banco do Brasil

Sou cliente do Banco do Brasil para atender um cliente que tem preferencia pelo banco nas transações comerciais. Normalmente não movimento a conta e faço a transferencia pela internet para o banco que trabalho mais. Nesta semana tive que fazer um TED pela internet e o limite não estava autorizado. Fui até a agência e como nunca utilizo o caixa eletrônico digitei a senha 3 vezes errada e o cartão bloqueou. Entrei na agência em busca de uma ajuda e sabe o que o atendente me informou? Tinha que entrar na internet solicitar o alteração e depois mandar um fax para o banco liberar, ou seja, estava no banco e teria que voltar até o escritório e depois voltar para o banco com o pedido pois não tenho mais fax a pelo menos 5 anos. Fiquei muito irritado e mediante a minha exaltação um outro funcionário me atendeu e resolveu o problema na própria agência. Meu questionamento é o seguinte: se o problema poderia ser resolvido na agência por que o funcionário complicou me mandando voltar para o escritório? Um banco deve buscar resolver os problemas de seus clientes e não criar mais problemas. Cada o treinamento deste povo???